Trocas e Devoluções

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (artigo nº 49):

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Você pode ficar tranquilo(a)! Caso se arrependa da compra feita na Posthaus, você tem 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou estorno do valor comprado.

• Troca única: A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeita(o) com o produto da troca, você ainda poderá devolvê-lo e apenas receber o reembolso.
• Marketplace: Você pode ter comprado produtos entregues pela Posthaus ou por um dos nossos parceiros de Marketplace. Identifique de quais empresas vieram as que você quer devolver, pois cada um deles deve retornar para seus endereços de origem.
• Embalagem: Você deverá levar seus produtos embalados até os Correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido ou enviar em uma caixa.
• Declaração: Imprima e preencha os dados faltantes da Declaração de Conteúdo, enviada para o seu e-mail junto com a Autorização de Postagem. Coloque a mesma em um saco plástico e fixe do lado de fora da embalagem de devolução.
• Prazo: O prazo para a sua devolução/troca chegar até a empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios (dependendo da localidade).
• Discriminação: É importante informar, na página de Trocas e Devoluções, exatamente os produtos que você irá devolver. Não reembolsamos itens não descriminados no formulário online.
• Descontos e bônus: Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado.
• Frete: No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado pela Posthaus será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.

Como Proceder:

• Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você tem até 90 dias, após o recebimento, para solicitar a devolução.
• A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada pelo fornecedor do produto e pode levar até 30 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.

Atenção! Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

• Ausência de defeito
• Indícios de uso inadequado do produto
• Indícios de dano acidental ou provocado
• Desgaste natural em decorrência de uso
• Lavagem inadequada do produto